El servicio postventa tiene marcada importancia para el logro de la calidad, pues es el último proceso de la espiral que garantiza el paso a un nivel superior al permitir conocer la opinión de los clientes e identificar oportunidades de mejora, así como evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.

El servicio al cliente debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de haberse concretado ésta.

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como un mayor disfrute del producto, mayor posibilidad de que vuelva a adquirir nuestros productos, nos visite nuevamente (de “fidelizarlos”) y nos recomiende; el servicio de post venta nos da la posibilidad de mantener contacto y alargar la relación con nuestro cliente.

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